CONTACT OCC
CARION Operations Desk (OCC)
Una única mesa de coordinación para servicios en cabina y en tierra, diseñada para la operativa de aerolíneas, los flujos del FBO y misiones ejecutivas/VIP.
El Operations Control Center (OCC) de CARION Aviation actúa como punto único de contacto para la planificación, coordinación y seguimiento operativo en tiempo real. Integramos los servicios críticos del turnaround y la cadena de suministro en un flujo controlado, alineado con los SOP del operador, los procesos del FBO y los requisitos del aeropuerto.
Cobertura en España: operación en los principales aeropuertos del país, con posibilidad de coordinación en otros aeropuertos sujeta a permisos locales, acceso airside y condiciones operativas.
Flujo de trabajo OCC
Flujo ajustado a ventana operativa, acceso airside y procedimientos del operador/FBO.
Niveles de servicio
Estandarización para alinear expectativas y priorización operativa.
Alcance de servicios coordinados por el OCC
Servicios en cabina y aeronave
- Limpieza interior y exterior (turnaround, night-stop y Cabin Readiness).
- Detailing interior/exterior para operaciones ejecutivas y comerciales.
- Sanitización de cabina conforme a protocolos y requisitos locales.
Catering y experiencia a bordo
- Catering aeronáutico para vuelos ejecutivos, chárter y comerciales.
- Gestión de menús especiales con codificación IATA/SSR.
- Amenities para pasajeros y tripulación alineados al estándar del operador.
Crew Logistics y transporte VIP
- Soporte a tripulaciones en arribos, pernoctas y rotaciones.
- Traslados ejecutivos/VIP coordinados con FBO y protocolos del operador.
- Coordinación IFC/SATCOM conforme a aprobaciones del operador.
Notas operativas · Escalado, lead times y cumplimiento
AOG y solicitudes urgentes
- Priorización por ventana operativa, restricciones de rampa y disponibilidad local.
- Alineación con operador y FBO/handler para confirmar viabilidad y tiempos.
- Alternativas equivalentes para proteger la salida dentro de la ventana disponible.
Lead times (orientativos)
- Turnaround / Cabin Readiness: sujeto a slot/stand y ventana del FBO.
- Catering y menús especiales: según capacidad local y requisitos.
- Traslados VIP y crew: recomendable con antelación.
- IFC / SATCOM: sujeto a lead time del proveedor y validación pre-vuelo.
Cumplimiento y confidencialidad
- Airside/rampa: sujeto a permisos y procedimientos del aeropuerto/FBO.
- Close-out: confirmación de ejecución y handover con el operador.
- Reporting: informe bajo solicitud para OCC/dispatch y auditorías.
- Confidencialidad VIP: gestión discreta de itinerarios y datos PAX.
Contacto OCC
[CATERING] EC-XXX · LEBL · ETA 14:30 · 6 PAX
[CREW] Flight 123 · LEPA · Hotel/Transfers
[VIP] EC-XXX · LEMH · Meet & Assist
Acuse de recibo: ≤ 10 minutos
Cumplimiento operacional, manuales y seguros
Documentación operativa y certificados de seguro disponibles bajo solicitud para vendor onboarding, compliance y auditorías.
Documentación disponible
- Manual de Operaciones (GOM) y SOP.
- Procedimientos de limpieza y detailing interior/exterior.
- Procedimientos de sanitización y bioseguridad.
- Prevención de riesgos operacionales.
- Gestión de residuos aeroportuarios.
- Marco de calidad y auditoría interna.
Coberturas de seguro
- Responsabilidad civil para servicios en tierra y limpieza aeronáutica.
- Cobertura ante daños durante la ejecución (según póliza).
- Personal operativo en zonas restringidas/plataforma.
- Uso y manipulación de productos autorizados.
- Certificados y wording bajo solicitud formal.
Información mínima para la coordinación
Incluye estos datos en cada solicitud para agilizar la respuesta y asegurar una programación precisa:
Datos de la operación
- Matrícula y/o número de vuelo.
- Aeropuerto (ICAO/IATA), FBO/handler y fecha.
- ETA/ETD o ventana operativa estimada.
- Perfil de vuelo (ejecutivo, chárter, comercial, ferry, etc.).
- Servicios solicitados (limpieza, catering, crew, VIP, IFC/SATCOM, etc.).
PAX, tripulación y nivel de servicio
- Número de pasajeros y tripulantes.
- Nivel de servicio esperado (Standard / High / VIP).
- Requisitos especiales (dietas, alergias, discreción, idioma, etc.).
- Contacto operativo en tierra (FBO / operador / asistente / despacho).
CARION integra esta información en el briefing operativo para asegurar precisión, continuidad y trazabilidad.